RÜCKGABE- UND ERSATZBEDINGUNGEN

Liene Online Store-Kunden (Sie) haben eine 30-tägige Rückerstattungs- oder Umtauschfrist. Alle Anforderungen dieser Rückerstattungs-/Umtauschrichtlinie müssen befolgt werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

1. Stornierung

• Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird.
• Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert wird, fallen keine Gebühren an.
• Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

2. Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen:

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt.

• Rückgabebedingungen: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, darf das Produkt keine starken Gebrauchsspuren aufweisen, unbeschädigt sein und sich immer noch im Neuzustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Außerdem muss die gesamte Originalverpackung einschließlich aller Komponenten beigefügt sein.
• Versandkosten: Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Versandkostenpauschale richtet sich nach dem Speditionsunternehmen.
  Wenn die erhaltenen Waren aus unserem Grund beschädigt oder falsch sind, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versand- und Bearbeitungsgebühr zu tragen.
• Wie Sie eine Rücksendung durchführen können: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team Für eine Anleitung zur Einleitung eines problemlosen Rückgabeprozesses wird unser Kundenservice-Team feststellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung infrage kommt zurückkehren. Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung berechtigt ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett. Ein autorisierter Spediteur holt das Rücksendepaket ab.

3. Kostenlose Rückgabe und Ersatz bei Versandschäden oder Qualitätsproblemen:

Im Falle eines erheblichen Transportschadens (der zu einem Funktionsausfall führt) oder wenn Sie ein Paket mit fehlenden Artikeln, *erheblichen Produktschäden oder anderen *Qualitätsproblemen erhalten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie können das Paket bei Lieferung ablehnen.
• Alternativ können Sie sich an unser engagiertes Kundendienstteam  wenden, um einen Ersatz zu koordinieren.Liene stellt dann per E-Mail ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der autorisierte Spediteur holt das Rücksendepaket ab.

Seien Sie versichert, alle mit der Rücksendung und dem Ersatz verbundenen Kosten werden von Liene getragen.
Um die Lösung zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern, bitten wir Sie um Foto- oder Videobeweise.
*(Definition von „erheblicher Produktschaden“: Sichtbare Beschädigung der Primärstruktur des Produkts oder Funktionsausfall.)
Bitte beachten Sie: Die folgenden Szenarien gelten als normale Bedingungen und haben keinen Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:

• Kleinere äußere Verpackungsschäden.
• Schäden oder Verschleiß an Komponenten durch häufigen Gebrauch.

4. Rückerstattungen:

• Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag ausfüllen und einreichen, indem sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden. liene.service@liene-life.com Es ist wichtig, kein Rücksendepaket an Liene zu schicken, ohne diese Benachrichtigung zu erhalten, da wir Sendungen ohne geplante Ankunft ablehnen. Alle damit verbundenen Kosten oder Verluste gehen zu Lasten des Kunden.
• Nachdem die zurückgegebenen Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und ihre Berechtigung bestätigt wurde (normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen), leitet Liene den Rückerstattungsprozess ein. Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto innerhalb weiterer 2-3 Werktage gutgeschrieben. Wir empfehlen Kunden, sich an ihr Kreditkartenunternehmen oder ihre Bank zu wenden, wenn die Rückerstattung nicht nach 3 Tagen auf ihrem Konto erscheint, da es bei unterschiedlichen Überweisungsprozessen zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann.

• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter liene.service@liene-life.com.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Waren, die übermäßig getragen, benutzt oder verändert wurden und nicht für den Weiterverkauf geeignet sind, werden nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch akzeptiert. Waren, die durch Kunden verursachte böswillige Sachschäden aufweisen, fallen nicht unter diese Police.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen 30 Tage nach dem ursprünglichen Versanddatum nicht mehr zur Gutschrift anzunehmen.

Ihre Wahl von Liene wissen wir sehr zu schätzen und wir sind bestrebt, Ihre vollste Zufriedenheit sicherzustellen. Unser Team ist für Sie da, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!