Rückgaberecht

RÜCKGABERECHT


Liene  Kunden des Online-Shops (Sie) haben eine 30-tägige Rückgabe- oder Umtauschfrist. Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Bedingungen dieser Rückgabe-/Umtauschrichtlinie erfüllt sein. 

1. Stornierung

  • Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird.
  • Bei Stornierung der Bestellung innerhalb 24 Stunden, es fallen keine Gebühren an. 
  • Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

2. Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen:

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt.

  • Rückgabebedingungen: Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt keine starken Gebrauchsspuren aufweisen, unbeschädigt bleiben, und ist noch in dem neuwertigen Zustand, in dem Sie es erhalten haben. Es muss auch mit der gesamten Originalverpackung inklusive aller Komponenten.
  • Versandkosten: Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifischen Versand Die Gebühr sollte sich nach dem Expressunternehmen richten.
    Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder falsch ist, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen und  Bearbeitungsgebühr aus diesem Grund.
  • So kehren Sie zurück: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, prüft unser Kundenservice, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung infrage kommt. Nachdem wir die Rückgabeberechtigung bestätigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Ein autorisierter Spediteur holt das Rücksendepaket ab.

3. Kostenlose Rückgabe und Ersatz für  Transportschäden oder Qualitätsprobleme

Bei erheblichen Transportschäden (mit daraus resultierendem Funktionsausfall) oder wenn Sie ein Paket mit fehlenden Artikeln, *erheblichen Produktschäden oder anderen *Qualitätsbedenken erhalten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Sie können das Paket bei der Zustellung ablehnen.
  • Alternativ können Sie sich an unseren engagierten Kundenservice-Team um einen kostenlosen Ersatz zu koordinieren. Liene stellt Ihnen dann per E-Mail ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der autorisierte Spediteur holt das Rücksendepaket ab.

Seien Sie versichert, alle mit der Rücksendung und dem Ersatz verbundenen Kosten werden von Liene getragen.
Um die Lösung zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern, bitten wir um Foto- oder Videobeweise.
*(Definition „erheblicher Produktschaden“: Sichtbare Schäden an der Primärstruktur des Produkts oder Funktionsausfall.)
Bitte beachten Sie: Die folgenden Szenarien gelten als normale Bedingungen und berechtigen nicht zu einem kostenlosen Ersatz oder einer Rückerstattung:

  • Kleinere äußere Verpackungsschäden.
  • Beschädigung oder Verschleiß von Bauteilen durch häufigen Gebrauch.

4. Richtlinie zu Versand- und Lieferproblemen

  • Wenn Ihr Paket als gekennzeichnet ist "Geliefert" Sie haben es aber nicht erhalten? Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren lokalen Spediteur, um Hilfe zu erhalten. Wir können Ihnen bei Paketen, die als zugestellt, aber nicht erhalten markiert sind, nicht helfen. Wir können Ihnen nur in Fällen helfen, in denen der Sendungsstatus anzeigt: ungewöhnliche Probleme (z. B. beim Transport stecken geblieben, vom Spediteur verloren usw.).
  • Um eine zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten, melden Sie bitte alle Lieferprobleme innerhalb 3 Tage der Aktualisierung des Tracking-Status. Nach diesem Zeitraum können wir keine Reklamationen mehr bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

5.Rückerstattungen:

  • Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag ausfüllen und einreichen, indem sie sich per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden. liene.service@liene-life.comEs ist wichtig, dass Sie keine Rücksendung an Liene senden, ohne diese Benachrichtigung zu erhalten, da wir Sendungen ohne geplante Ankunft ablehnen. Alle damit verbundenen Kosten oder Verluste gehen zu Lasten des Kunden.
  • Sobald die zurückgesendeten Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und ihre Berechtigung bestätigt wurde (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen), leitet Liene den Rückerstattungsprozess ein. Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto innerhalb von weiteren 2-3 Werktagen gutgeschrieben. Wir empfehlen Kunden, sich an ihr Kreditkartenunternehmen oder ihre Bank zu wenden, falls die Rückerstattung nach 3 Tagen nicht auf ihrem Konto eingeht, da unterschiedliche Überweisungsprozesse zu geringfügigen Verzögerungen führen können.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben oder wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter liene.service@liene-life.com.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Übermäßig abgenutzte, benutzte oder veränderte Waren, die nicht für den Wiederverkauf geeignet sind, werden nicht erstattet oder umgetauscht. Waren, die durch Kunden böswillige Sachschäden aufweisen, sind von dieser Police nicht abgedeckt.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen gegen Gutschrift nach 30 Tagen ab dem ursprünglichen Versanddatum nicht mehr anzunehmen.

Wir freuen uns sehr über Ihre Entscheidung für Liene und setzen alles daran, Sie rundum zufriedenzustellen. Unser Team steht Ihnen bei Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!