Politique de retour et de remplacement

Les clients de la boutique en ligne Liene (vous) bénéficient d'une période de remboursement ou d'échange de 30 jours. Toutes les conditions de cette politique de remboursement/échange doivent être respectées pour obtenir un remboursement complet.

1. Annulation

• Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit.
• Si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturé.
• Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

2. Retours et échanges sous 30 jours :

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de réception.

• Conditions de retourPour bénéficier d'un retour ou d'un échange, le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation importante, être intact et être dans l'état neuf où vous l'avez reçu. Il doit également être accompagné de son emballage d'origine, y compris tous les composants.
• Frais de livraisonSi le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Ces frais sont déterminés par la société de livraison express.
  Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition et frais de traitement pour cette raison.
• Comment retourner: Contactez notre service client pour obtenir des conseils sur la manière de lancer un processus de retour sans tracas, notre équipe du service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé l'éligibilité de votre commande, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Un transporteur agréé récupérera le colis.

3. Retour et remplacement gratuits pour Dommages liés à l'expédition ou problèmes de qualité :

En cas de dommages importants lors de l'expédition (entraînant une défaillance fonctionnelle) ou si vous recevez un colis avec des articles manquants, *des dommages importants au produit ou d'autres *problèmes liés à la qualité, vous avez deux options :

• Vous pouvez choisir de refuser le colis lors de la livraison.
• Alternativement, vous pouvez contacter notre service dédié équipe du service client coordonner un remplacement. Liene fournira ensuite une étiquette de retour par e-mail, et le transporteur agréé récupérera le colis de retour.

Soyez rassuré, tous les frais associés au retour et au remplacement seront à la charge de Liene.
Afin d'accélérer la résolution et d'améliorer l'efficacité, nous demandons des preuves photographiques ou vidéo.
*(Définition de « dommage significatif au produit » : dommage visible à la structure principale du produit ou défaillance fonctionnelle.)
Remarque : les scénarios suivants sont considérés comme des conditions normales et ne donnent pas droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement :

• Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
• Dommages ou usure des composants résultant d'une utilisation fréquente.

4. Politique relative aux problèmes d'expédition et de livraison

• Si votre colis est marqué comme "Livré" Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement votre transporteur local pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas intervenir pour les colis marqués comme livrés mais non reçus. Nous intervenons uniquement dans les cas où le statut de suivi indique problèmes anormaux (par exemple, bloqué pendant le transport, perdu par le transporteur, etc.).
• Pour garantir une assistance rapide, veuillez signaler tout problème problèmes de livraison dans 3 jours de la mise à jour du statut de suivi. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter aucune réclamation. Merci de votre compréhension !

5.Remboursements :

• Pour demander un remboursement, les clients doivent remplir et soumettre une demande de retour ou de remboursement en contactant notre équipe de service client par e-mail. liene.service@liene-life.comIl est essentiel de ne pas renvoyer de colis à Liene sans avoir reçu cette notification, car nous refuserons tout envoi sans date d'arrivée prévue. Les frais et pertes associés seront à la charge du client.
• Une fois le(s) produit(s) retourné(s) arrivé(s) à notre entrepôt et son éligibilité confirmée (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), Liene lancera la procédure de remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Nous recommandons aux clients de contacter leur banque ou leur société de carte de crédit si le remboursement n'apparaît pas sur leur compte après 3 jours, car les différentes procédures de virement peuvent entraîner de légers retards.

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à liene.service@liene-life.com.

AVERTISSEMENT : Les articles excessivement usés, utilisés ou modifiés, impropres à la revente, ne seront ni remboursés ni échangés. Les articles présentant des dommages physiques causés par des clients ne sont pas couverts par cette politique.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours pour crédit après 30 jours suivant la date d'expédition d'origine.

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi Liene et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. Merci de votre confiance !